花蓮二信遇事則怪別人
6/19早上約8點多,我在家使用貴行網路ATM,欲做轉帳動作(華南轉郵局及中信),操做一次 ,轉帳不成,原因是逾時操作,於是我就走到玉里二信ATM轉帳,操作了三次,都無法成功,原因同樣是逾時操作,我在第三次等機器處理時,就跟櫃檯小姐反應:你們的機器連線可能有問題.
小姐回答:你 是用我們家的卡片嗎?
我說:不是
小姐說:那是另一家銀行的問題了
(我覺得很納悶,你連查都沒有查,怎知是別人的問題?)
我再用提款一次,提款是OK
於是我就打電話給華南銀行(卡片銀行)
華南銀行就先檢查連線,無誤後 ,就請我去別家ATM轉帳
接著,我就走到郵局轉帳,不用幾秒就搞定
照理說,我轉完帳就算了
但我想確定二信連線到底有沒有問題,否則別人也會很麻煩,需要跑來跑去
於是,我再回二信轉帳,結果機器還是晾在那裡
我就說:小姐,你們的連線真的有問題,一分鐘前我在郵局轉帳就OK,在你們家就不行
小姐:...
我說:你們就這樣不處理嗎?
別人回答:我們現在在查
我沒耐心等,回家先打給二信資訊室
資訊室 陳 小姐說:剛才玉里分社有打來,她敎他們關機重開
於是 ,我再回二信轉帳,就成功了
於是,我說:你們剛才連線真的有問題
主管竟說:我們沒有重設阿，我用我的卡試過了沒問題
哀,這是什麼話,那是我的卡有問題喽,還是我有問題
如此之回答, 讓我覺得貴行訓練有待加強
還是因為地處偏僻的玉里,鄉下人不會要求那麼多,所以服務業的精神都沒有了
,遇到問題,不要先怪別人家銀行,要先檢查自己這一端有無錯誤,再推測別人的錯誤
不要一昧乎攏過去
隨手一個動作,就可以減少別人許多麻煩
